Políticas de privacidad
Revisa nuestras políticas de privacidad para entender cómo protegemos y manejamos tu información personal de manera segura y transparente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la Ley) y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (en adelante, el Reglamento), PROMOTICK S.A.C., desea poner en conocimiento de sus interesados los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
1. SOBRE EL TITULAR DEL BANCO DE DATOS PERSONALES:
PROMOTICK S.A.C. (en adelante, PROMOTICK), identificada con RUC N° 20518380762 y con domicilio en Av. Alfredo Benavides Nro. 768 Dpto. 306, Miraflores, Lima, Perú; es una empresa especializada en soluciones digitales de fidelización, incentivos y motivación empresarial, que opera en diversos países de Latinoamérica y en España.
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la Política) tiene por finalidad informar de manera clara, previa y conforme a la normativa vigente, cómo PROMOTICK recopila, utiliza, almacena, protege, comunica y, de ser el caso, transfiere los datos personales de sus usuarios web y clientes.
Esta Política resulta aplicable al tratamiento de datos personales realizado a través de nuestros sitios web, plataformas digitales, aplicaciones móviles, formularios físicos o digitales, contratos, campañas comerciales y cualquier otro medio legítimo de recopilación de datos.
2. IDENTIFICACIÓN DE LOS BANCOS DE DATOS PERSONALES
Los datos personales tratados por PROMOTICK serán almacenados en bancos de datos personales de su titularidad, debidamente inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
En particular, PROMOTICK es titular del banco de datos personales denominado “USUARIOS WEB”, inscrito con el Código N° PJ-2026-2150; y del banco de datos denominado “CLIENTES”, inscrito con el Código N° 4572, siendo responsable de los mismos la Gerencia General de PROMOTICK.
PROMOTICK podrá contar adicionalmente con otros bancos de datos personales (clientes, proveedores, trabajadores, entre otros).
3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Según el tipo de interacción con PROMOTICK, se pueden recopilar:
- Datos de identificación: nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección domiciliaria o laboral.
- Datos profesionales y comerciales: empresa, cargo, área, información de contacto corporativa.
- Datos de autenticación: usuario, contraseñas (almacenadas de forma cifrada).
- Datos generados automáticamente: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones con la plataforma, tiempos de sesión, patrones de uso, preferencias, configuraciones de cuenta, cookies y tecnologías similares.
- Datos de reclamos y quejas: Local de atención, nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor o usuario, en caso se trate de un menor de edad; producto o servicio objeto de reclamo, monto del reclamo, descripción del producto o servicio objeto de reclamo, detalle de reclamación y pedido del consumidor o usuario, fecha del pedido, información del pedido, fecha del reclamo o queja, copia del DNI.
Al aceptar la presente Política y proporcionar sus datos personales, el titular declara que la información suministrada es veraz, correcta, completa y se encuentra actualizada. En ese sentido, el titular asume la responsabilidad por cualquier consecuencia que pudiera derivarse del incumplimiento de dicha obligación, sin perjuicio de su derecho a solicitar la rectificación de sus datos cuando corresponda.
En caso de que el usuario o cliente proporcione datos personales de terceros, declara contar con la autorización correspondiente de dichos titulares y se compromete a informarles sobre el contenido de esta Política. En estos supuestos, PROMOTICK queda exenta de cualquier responsabilidad relacionada con la falta de dicho consentimiento. Sin perjuicio de ello, PROMOTICK podrá realizar las verificaciones que estime necesarias y adoptar las medidas de diligencia debida previstas en la normativa vigente sobre protección de datos personales.
4. OBLIGATORIEDAD DE PROPORCIONAR DATOS PERSONALES
La entrega de datos personales no es obligatoria. No obstante, para acceder a determinados servicios de los sitios web, acceder a cuentas de usuarios, solicitar información o requerir una demo de nuestras soluciones, será necesario proporcionar los datos solicitados en los formularios correspondientes. En caso contrario, no será posible atender la solicitud ni brindar los servicios requeridos.
5. FORMAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES
a. Información proporcionada directamente por el titular
Recopilamos los datos personales que el titular nos brinda de manera voluntaria al interactuar con PROMOTICK, por ejemplo:
- Al completar formularios disponibles en nuestro sitio web, incluyendo solicitudes de contacto, información o demostraciones de nuestros servicios.
- Al navegar o interactuar con nuestro sitio web.
- Al suscribirse o solicitar el envío de comunicaciones comerciales, informativas o promocionales.
- Al participar en encuestas, campañas, promociones o iniciativas similares, incluso a través de nuestros canales oficiales en redes sociales.
- Al comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención, ya sea para consultas, comentarios, solicitudes o retroalimentación.
- En el caso de clientes, al mantener una relación comercial o contractual con PROMOTICK y realizar gestiones vinculadas a dicha relación.
b. Información recopilada de forma automática
Cuando el titular accede o interactúa con nuestro sitio web, PROMOTICK puede recopilar determinada información de manera automática mediante el uso de tecnologías como cookies u otras herramientas similares, tales como:
- Información técnica sobre el dispositivo o navegador utilizado.
- Datos relacionados con el uso y navegación del sitio web.
- Información vinculada a comunicaciones y preferencias de marketing.
Esta información se recopila con fines estadísticos, de seguridad, mejora de la experiencia del usuario y cumplimiento de las finalidades informadas en la presente Política.
c. Información proveniente de terceros o fuentes públicas
De manera excepcional, PROMOTICK podrá obtener datos personales a través de terceros o de fuentes de acceso público, siempre que ello resulte necesario para verificar información, mantener actualizados los datos o cumplir con obligaciones legales y el principio de calidad previsto en la normativa de protección de datos personales.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados para:
- Gestionar y ejecutar la relación contractual con los titulares de datos personales.
- Proveer, administrar y operar los servicios de fidelización, incentivos y motivación.
- Procesar transacciones, recompensas y beneficios.
- Atender consultas, solicitudes y brindar soporte técnico.
- Gestionar quejas, reclamos y/o sugerencias.
- Fines estadísticos, históricos y científicos.
- Controlar la página web y prevenir cualquier violación de la seguridad de los datos.
- Cumplir obligaciones legales, reglamentarias, regulatorias y contractuales.
- Gestionar y procesar pagos de los clientes por los servicios o productos adquiridos a través de la web.
- Gestionar y hacer envío de los productos adquiridos.
- Envío de publicidad y marketing personalizados a los clientes sobre productos, ofertas y promociones, con el consentimiento previo del titular de los datos.
- Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario.
- Ejecutar programas de beneficios corporativos.
- Procesar compras, canjes y entrega de recompensas.
- Brindar soporte técnico y atención al usuario.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Enviar comunicaciones informativas vinculadas al servicio.
- Enviar publicidad solo cuando exista consentimiento.
El titular podrá oponerse o revocar su consentimiento respecto de estas finalidades en cualquier momento, conforme se detalla en el numeral 11 del presente documento.
7. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales de los usuarios del sitio web y de los clientes de PROMOTICK serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos tratados en el marco de una relación comercial, contractual o precontractual serán conservados mientras dicha relación se encuentre vigente y, una vez finalizada, por los plazos legalmente exigibles para el cumplimiento de obligaciones de naturaleza civil, comercial, tributaria, de protección al consumidor u otras que resulten aplicables. Vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Los datos personales tratados con fines informativos, publicitarios o promocionales serán conservados mientras el titular no revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición al tratamiento.
La información recopilada a través de la navegación en el sitio web de PROMOTICK será conservada por períodos limitados, necesarios para fines de seguridad, análisis estadístico y mejora del servicio.
PROMOTICK realiza revisiones periódicas de sus bancos de datos personales y elimina aquellos datos que dejan de ser necesarios o pertinentes para las finalidades informadas.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
PROMOTICK adopta medidas razonables y apropiadas para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, pérdida, uso indebido, divulgación o destrucción de los datos personales bajo su control. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Controles y revisiones internas de los procesos de recopilación de datos personales.
- Políticas y prácticas de almacenamiento y tratamiento de la información.
- Medidas de seguridad electrónicas, informáticas y tecnológicas aplicables al sitio web y a los sistemas utilizados por PROMOTICK.
- Medidas de seguridad físicas y administrativas destinadas a restringir el acceso no autorizado a los entornos donde se almacenan o tratan los datos personales, tanto físicos como digitales.
El personal de PROMOTICK, así como cualquier colaborador o proveedor que tenga acceso a datos personales, se encuentra sujeto al deber de confidencialidad y a las obligaciones previstas en la legislación vigente. El incumplimiento de dichas obligaciones podrá dar lugar a la aplicación de las medidas disciplinarias correspondientes, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran derivarse del uso o divulgación no autorizada de la información.
En caso de producirse algún incidente de seguridad que comprometa los datos personales, PROMOTICK adoptará las medidas correctivas que correspondan y, de ser aplicable, comunicará dicha situación al titular de los datos conforme a lo previsto en la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, el titular de los datos reconoce que ningún sistema es infalible y que, debido a la naturaleza de Internet, no es posible garantizar una seguridad absoluta frente a accesos fraudulentos por parte de terceros ajenos a PROMOTICK.
9. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES
PROMOTICK podrá comunicar datos personales a:
- Encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos, de hosting, alojamiento o almacenamiento, plataformas de pago, seguridad informática).
- Socios comerciales vinculados a la provisión de recompensas y beneficios.
- Autoridades administrativas, fiscales, judiciales, arbitrales o policiales, cuando exista mandato legal.
- Proveedores tecnológicos y hosting, incluido Amazon Web Services (AWS), mediante Telefónica del Perú, para el alojamiento y soporte de la plataforma.
- Pasarelas de pagos independiente.
- Niubiz, como pasarela de pagos independiente encargada de procesar las transacciones realizadas por los usuarios.
Las transferencias internacionales de datos personales se limitan a aquellas necesarias para el uso de servicios tecnológicos de almacenamiento y soporte, garantizando en todo momento un nivel adecuado de protección conforme a la normativa peruana vigente.
Para ello, PROMOTICK utiliza infraestructura tecnológica provista por Amazon Web Services (AWS), cuyos servidores están ubicados en Estados Unidos de América.
En estos casos, PROMOTICK garantiza que las transferencias internacionales de datos personales se realizan:
- Conforme a lo permitido por la Ley y su Reglamento.
- Bajo encargos de tratamiento que incorporan obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales equivalentes a las exigidas por la normativa peruana.
- Asegurando un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales y estándares internacionales de seguridad de la información.
- Cuando intervengan proveedores locales de conectividad o soporte tecnológico, estos actuarán únicamente como encargados de tratamiento, sin adquirir la condición de destinatarios de los datos personales.
Es posible que, en su oportunidad, los datos personales puedan ser tratados o comunicados a terceros que, a la fecha, no se encuentren determinados, tales como asesores legales, autoridades administrativas, fiscales, judiciales, arbitrales o policiales, cuando ello resulte necesario en el marco de un procedimiento, proceso o controversia legal.
Asimismo, los datos personales podrán ser comunicados en el contexto de una eventual reorganización societaria, fusión, adquisición, escisión o transferencia de activos de la compañía.
En todos los casos señalados, PROMOTICK garantizará que dichos terceros asuman obligaciones de confidencialidad y de protección de datos personales, conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.
10. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
El sitio web de PROMOTICK y los servicios asociados a él no están dirigidos a menores de edad. Si el titular de los datos personales fuese menor de 18 años, no deberá proporcionarlos ni completar formularios de contacto o de solicitud de demo. En caso PROMOTICK detectase o tuviese indicios razonables de que se hubiesen proporcionado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, dichos datos serán eliminados de sus bases de datos en el menor tiempo posible y se tomarán todas las medidas necesarias para prevenir su tratamiento ulterior.
En caso fuese necesario tratar datos de menores de edad, ello se realizará únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado de sus padres o representantes legales, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.
11. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o ejercer la portabilidad de sus datos.
El procedimiento y las definiciones correspondientes se encuentran detallados en la Guía para el Ejercicio de Derechos ARCO, la cual forma parte integral de esta Política, disponible en: https://soluciones.promotick.com/wp-content/uploads/2026/05/PROMOTICK-GUIA-PARA-EL-EJERCICIO-DE-DERECHOS-ARCO.pdf
De no encontrarse conforme con la atención brindada, el titular podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
12. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al aceptar esta Política, el titular de los datos personales reconoce que la misma forma parte integrante de los Términos y Condiciones de uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por PROMOTICK.
PROMOTICK podrá modificar o actualizar esta Política cuando resulte necesario, ya sea por cambios normativos, operativos o en la forma de prestación de sus servicios. Cualquier modificación relevante será oportunamente comunicada y, de corresponder, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular de los datos personales.
PROMOTICK reafirma su compromiso con la protección de la privacidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.
Fecha de última actualización: 8 de Mayo 2026