1. INFORMACIÓN GENERAL

PROMOTICK S.A.C. (en adelante "Promotick", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Avenida Benavides N° 768, Oficina/Departamento 306, Miraflores, Lima, Perú, es una empresa especializada en soluciones digitales de fidelización y motivación empresarial que opera en múltiples países de Latinoamérica y España.

La presente Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios, plataformas digitales, sitio web (www.promotick.com) y aplicaciones móviles.

1.1 Marco Legal Aplicable

Esta política se rige principalmente por:

• Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS - Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
• Normativas locales de protección de datos de los países donde operamos
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para operaciones en España

2. DEFINICIONES

• Datos Personales: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recopilación, registro, organización, conservación, modificación, consulta, utilización, comunicación, transferencia, etc.).
• Titular: Persona natural a quien corresponden los datos personales.
• Responsable del Tratamiento: Promotick S.A.C. y sus filiales.
• Encargado del Tratamiento: Terceros que procesan datos por cuenta de Promotick.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Información que nos proporciona directamente:

• Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, números telefónicos, dirección postal
• Datos profesionales: Empresa, cargo, área de trabajo
• Datos de autenticación: Credenciales de acceso, contraseñas encriptadas
• Datos de preferencias: Configuraciones de cuenta, preferencias de comunicación

3.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
• Datos de geolocalización: Ubicación aproximada basada en IP o GPS (con su consentimiento)
• Datos de comportamiento: Patrones de uso, interacciones con la plataforma, tiempo de sesión
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, tokens de sesión

3.3 Datos transaccionales y financieros:

• Información de recompensas: Puntos acumulados, canjes realizados, historial de transacciones
• Datos de pago: Información necesaria para procesar transacciones (no almacenamos datos completos de tarjetas)
• Datos de facturación: Información fiscal y contable requerida por ley

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales (Base legal: Ejecución contractual)

• Provisión y gestión de nuestros servicios de fidelización y motivación
• Administración de cuentas de usuario y perfiles
• Procesamiento de transacciones y gestión de recompensas
• Atención al cliente y soporte técnico
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

4.2 Finalidades secundarias (Base legal: Interés legítimo y/o consentimiento)

• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales
• Análisis de comportamiento y preferencias para mejorar nuestros servicios
• Desarrollo de nuevos productos y servicios
• Realización de estudios de mercado y estadísticas
• Prevención de fraude y garantía de seguridad
• Geolocalización para servicios personalizados (con consentimiento expreso)

5. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIONES DE DATOS

5.1 Transferencias dentro del Grupo Promotick

Compartimos datos entre nuestras filiales y oficinas en los países donde operamos para:

• Gestión unificada de servicios
• Soporte técnico regionalizado
• Desarrollo de estrategias comerciales

5.2 Terceros autorizados

Compartimos datos con:

Proveedores de servicios tecnológicos:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Plataformas de análisis y métricas
• Servicios de seguridad informática

Socios comerciales:

• Empresas proveedoras de recompensas y beneficios
• Plataformas de pago y procesamiento financiero
• Proveedores de servicios digitales

Autoridades competentes:

• Cuando sea requerido por mandato legal
• Para investigaciones oficiales
• Cumplimiento de resoluciones judiciales

5.3 Transferencias internacionales

Al operar en múltiples países, realizamos transferencias internacionales bajo:

• Decisiones de adecuación cuando existan
• Cláusulas contractuales estándar
• Medidas de seguridad adicionales según normativa local

6. PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Usuarios activos: Durante la vigencia de la relación comercial + 2 años adicionales
• Datos transaccionales: 5 años desde la última transacción (obligaciones fiscales)
• Comunicaciones de marketing: 3 años desde la última interacción
• Logs de seguridad: 1 año desde su generación
• Datos de menores de edad: Eliminación inmediata al detectarse

Transcurridos estos períodos, procederemos a la eliminación segura o anonimización de los datos.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

Usted tiene derecho a:

7.1 Derechos básicos

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: Oponerse a ciertos tratamientos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

7.2 Derechos específicos

• Revocación del consentimiento: Para tratamientos basados en consentimiento
• Limitación del tratamiento: Restringir ciertos usos de sus datos
• No ser objeto de decisiones automatizadas: Incluido el perfilado

7.3 Ejercicio de derechos

El usuario podrá en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Estos derechos podrán ser ejercidos ante PROMOTICK, conforme a lo establecido en la Guía para el Ejercicio de Derechos ARCO, publicados en el siguiente enlace: https://www.promotick.com/compliance/GUIA_DE_PROCEDIMIENTO_DE_DERECHOS_ARCO_PMK001.pdf, y en las oficinas de PROMOTICK.

De considerar el usuario no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú, o ingresando a la web: www.minjus.gob.pe

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

8.1 Medidas técnicas

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Sistemas de autenticación multi-factor
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Copias de seguridad cifradas y almacenamiento seguro
• Monitoreo continuo de sistemas

8.2 Medidas organizativas

• Políticas internas de manejo de datos
• Capacitación regular del personal
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías periódicas de seguridad
• Planes de respuesta a incidentes

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

9.1 Tipos de cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico
• Cookies de rendimiento: Para análisis de uso y optimización
• Cookies de funcionalidad: Para personalizar su experiencia
• Cookies de marketing: Para comunicaciones personalizadas (con consentimiento)

9.2 Gestión de cookies

Puede gestionar las cookies a través de:

• Configuración de su navegador
• Nuestro panel de preferencias de cookies
• Herramientas de opt-out de terceros

Deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. MENORES DE EDAD

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos información de un menor:

• Procederemos a su eliminación inmediata
• Notificaremos a los padres o tutores si es posible
• Implementaremos medidas adicionales de verificación

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Los cambios importantes serán notificados:

• Mediante aviso en nuestro sitio web
• Por correo electrónico a usuarios registrados
• A través de nuestras plataformas digitales

La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

12. CONTACTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

12.1 Información de contacto

PROMOTICK S.A.C.
Avenida Benavides N° 768, Oficina/Departamento 306
Miraflores, Lima, Perú

12.2 Autoridades de control

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante:

Perú: Dirección General de Protección de Datos Personales - Ministerio de Justicia
España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Otros países: Autoridades locales de protección de datos correspondientes